Клиенты пишут вечером. Отвечают им утром.
Аудит потерь заявок для сетей салонов. По вашим данным считаю, сколько обращений из мессенджеров не доходит до записи, в какие часы это происходит и во сколько обходится в рублях.
11 ч 25 минбез ответа
Один вечер в Новосибирске
28 сентября, через 40–70 минут после закрытия, мы написали в 8 сетей салонов один и тот же вопрос: сколько стоит услуга и есть ли свободное время на завтра. Писали туда, куда сети сами приглашают писать, — в мессенджеры из 2ГИС и с сайтов.
- 0 из 8ответили до утра
- 10–12 чпрошло до первого ответа у шести сетей
- 2 из 6первых ответов — без цены или без свободного времени: клиентке пришлось бы спрашивать ещё раз
- 2 сетине получили сообщение: аккаунт мессенджера заблокирован или его давно не открывали
Названия сетей не публикуем. Обращения были тестовыми: мы не записывались и не занимали время мастеров.
Почему этого не видно в системе записи
YCLIENTS и другие системы записи знают каждого, кто записался. Тех, кто написал вечером и не дождался ответа, в них нет.
Как касса: она знает каждого покупателя, но не знает, сколько людей постояли у витрины и ушли. Аудит считает именно их.
Как проходит аудит
2–3 недели, удалённо. От вас — доступ к перепискам и выгрузка из системы записи.
Выгрузка
Переписки из мессенджеров и журнал звонков за 1–2 месяца. Доступ только на чтение.
Склейка
Каждое обращение связываем с ответом и с тем, чем всё закончилось: записью, визитом или тишиной.
Расчёт
Время ответа по часам и дням недели, обращения без ответа, доля записавшихся. Потери — в рублях по вашему среднему чеку, с осторожными допущениями.
Причины и встреча
Потерянные обращения размечает ИИ, точность разметки проверяю вручную. На выходе — отчёт на 5–7 страниц, дашборд и встреча: 3–5 главных утечек, цена каждой и что с ней делать.
Ваши данные
Работаю по договору с поручением на обработку персональных данных и соглашением о неразглашении. Доступ к перепискам — только на чтение и только на время аудита.
Если аудит покажет, что вечером теряются клиенты
Соберём ИИ-ассистента под вашу сеть. Он отвечает за секунды по вашему прайсу и справочнику, а заявку передаёт администратору. Все показатели — в дашборде. Если автоматизация не окупится, так и скажу.
- MAX
- Telegram
- ВКонтакте
- Виджет на сайте
- Дашборд с показателями
Кто пишет вам
Меня зовут Егор. Я занимаюсь анализом данных и автоматизацией обработки обращений. Сейчас провожу первые аудиты для сетей салонов в Сибири.
Обсудим на 15 минут?
Напишите на почту — предложу время для короткого созвона и покажу, как посчитать потери на ваших данных.
mol.egor@omnisaudit.ru